Zmluvu s operátorom môžeš ukončiť, no záleží na tom, či máš viazanosť, a či odchádzaš „len tak“, alebo pre zmenu podmienok z jeho strany.
Zisti, či máš viazanosť
- Ak ti skončila doba viazanosti, zmluva zvyčajne pokračuje na neurčito a môžeš ju vypovedať s dohodnutou výpovednou lehotou (často 1 mesiac) bez pokuty.
- Ak si ešte vo viazanosti a odchádzaš dobrovoľne, operátor si môže uplatniť zmluvnú pokutu (spravidla pomernú časť zľavy z ceny zariadenia alebo služby).
Keď operátor zmení podmienky
Ak operátor jednostranne zmení zmluvné podmienky alebo cenu v tvoj neprospech, máš zvyčajne právo odstúpiť bez sankcie — aj počas viazanosti. Reaguj v lehote, ktorú uvádza v oznámení o zmene.
Ako podať výpoveď
- Podaj ju písomne (list, e-mail podľa zmluvy, alebo osobne na predajni) a nechaj si potvrdenie o doručení.
- Uveď identifikačné údaje, číslo zmluvy/telefónne číslo a dátum, ku ktorému chceš skončiť.
- Vyrovnaj poslednú faktúru a vráť prípadné zariadenie, ak to zmluva žiada.
Prenos čísla k inému operátorovi
Ak chceš zostať s rovnakým číslom, nevypovedaj zmluvu sám — o prenos čísla požiadaj u nového operátora, ktorý ukončenie u starého vybaví za teba. Tým si zachováš číslo aj kontinuitu.
Tip: pred odchodom si over, či nemáš rozložené splátky za telefón — tie treba doplatiť aj po ukončení služieb.
Práva pri elektronických komunikáciách upravuje zákon č. 452/2021 Z. z.