Keď balík dorazí poškodený, nedorazí vôbec alebo príde neúplný, nie si na to sám. Dôležité je zdokumentovať to a reklamovať u správneho subjektu.
Pri prevzatí
- Skontroluj obal a obsah, ideálne pred kuriérom. Pri viditeľnom poškodení spíš škodový záznam s dopravcom.
- Ak zistíš poškodenie až doma, odfoť obal aj obsah a ozvi sa čo najskôr.
- Odlož si obal — býva potrebný pri posudzovaní.
Komu reklamovať
- Pri nákupe v e-shope zodpovedá za dodanie tovaru v poriadku predajca — reklamáciu smeruj na neho, on si to rieši s dopravcom.
- Žiadaj opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí podľa rozsahu poškodenia.
- Pri nedodaní daj predajcovi primeranú lehotu a potom môžeš od zmluvy odstúpiť a žiadať peniaze späť.
Dôkazy
Uchovaj si objednávku, doklad o platbe, fotky, škodový záznam a komunikáciu. Ak predajca nereaguje, obráť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo skús alternatívne riešenie sporu; pri platbe kartou zváž chargeback.
Občiansky zákonník · zákon o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách na diaľku (102/2014)