Reklamácia je jedno z najsilnejších práv spotrebiteľa — a pritom najčastejšie zle uplatňované. Tu máš celý postup, tvoje práva, lehoty aj to, čo robiť, keď reklamáciu odmietnu.

Postup krok za krokom

  • 1. Priprav si doklad o kúpe (stačí aj výpis z účtu) a over záruku — na nový tovar 24 mesiacov.
  • 2. Uplatni reklamáciu u predajcu, najlepšie písomne a s popisom vady (použi náš vzor).
  • 3. Predajca ti musí hneď vydať potvrdenie o prijatí reklamácie.
  • 4. Reklamáciu musí vybaviť najneskôr do 30 dní a oznámiť ti výsledok. Ak to nestihne, máš právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu.
  • 5. Ak ju zamietnu, musia ti dať písomné odôvodnenie.

Čo môžeš žiadať

  • Pri odstrániteľnej vade: bezplatnú opravu (alebo výmenu, ak to nie je neúmerné).
  • Pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanej vade: výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí (odstúpenie).

Dôležité pravidlá a lehoty

  • Vada, ktorá sa prejaví v prvých mesiacoch, sa považuje za vadu od začiatku — dôkazné bremeno je na predajcovi.
  • Reklamovať sa dá aj použitý tovar (kratšia záruka, min. 12 mesiacov) a služby.
  • Záruka sa predlžuje o čas, kým bol tovar v oprave.

Keď reklamáciu neuznajú neprávom

  • Môžeš žiadať odborné posúdenie vady.
  • Podaj podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
  • Skús alternatívne riešenie sporov (ARS) — mimosúdne a zadarmo.
  • Krajná možnosť je súd.

§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka · zák. 108/2024 o ochrane spotrebiteľa