Keď si zaplatíš dovolenku a realita nesedí, nie si bezmocný. Práva sa líšia podľa toho, či ide o zájazd od cestovnej kancelárie, alebo o samostatný let.
Reklamácia zájazdu
- Ak zájazd nezodpovedá zmluve (iný hotel, chýbajúce služby, nižšia kvalita), reklamuj to hneď na mieste u delegáta a žiadaj nápravu.
- Spíš záznam a zbieraj dôkazy — fotky, video, mená svedkov, písomnú komunikáciu.
- Po návrate podaj písomnú reklamáciu cestovke; máš na to zákonnú lehotu. Môžeš žiadať zľavu zodpovedajúcu rozsahu vád, prípadne náhradu škody.
Meškajúci alebo zrušený let
Pri letoch z EÚ (a do EÚ leteckými spoločnosťami z EÚ) máš podľa európskych pravidiel nárok na starostlivosť (občerstvenie, prípadne ubytovanie) a pri väčšom meškaní či zrušení aj na paušálnu náhradu — jej výška závisí od vzdialenosti letu. Náhrada nepatrí, ak zrušenie spôsobili mimoriadne okolnosti (napr. počasie).
- Vypýtaj si od dopravcu dôvod meškania/zrušenia písomne.
- Odlož si palubné lístky, rezervácie a bločky za výdavky spôsobené meškaním.
- Nárok si uplatni u leteckej spoločnosti; ak neodpovie, obráť sa na príslušný dozorný orgán.
Ak cestovka skrachuje
Zájazdy sú povinne poistené proti insolventnosti — pri krachu cestovky sa o návrat a vrátenie peňazí postará poistenie. Odlož si zmluvu o zájazde a doklad o zaplatení.
Tip: plať radšej tak, aby si mal doklad (prevod, karta) — pri karte môžeš v krajnom prípade skúsiť aj reklamáciu platby.