SpotrebiteľSpor s predajcom: kam sa obrátiť
Aktualizované 25. 7. 2026 · 1 min čítania
Keď predajca nevyhovie reklamácii, máš niekoľko ciest — od inšpekcie (SOI) cez alternatívne riešenie sporov (ARS) až po súd. Poradíme, čo kedy.
Predajca reklamáciu zamietol alebo neodpovedá? Nevzdávaj to — máš niekoľko nástrojov.
Postupnosť
- Písomná výzva predajcovi s jasným nárokom a lehotou.
- ARS — alternatívne riešenie sporov cez oprávnený subjekt (napr. SOI); je lacné a mimosúdne.
- SOI — podnet na kontrolu pri porušení pravidiel; môže dať predajcovi pokutu.
- Súd — pri vyšších sumách alebo neúspechu mimosúdneho riešenia.
Pri nákupe v inej krajine EÚ pomáha Európske spotrebiteľské centrum.
zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov
Nevyznáš sa v paragrafoch?
Opýtaj sa vlastnými slovami a nájdeme ti k tomu zákony aj články k tvojej situácii.
Nájsť odpoveď →Tento článok je všeobecná informácia na základe platných slovenských zákonov, nie právna rada. Pri konkrétnom probléme sa obráť na advokáta alebo príslušný úrad (napr. Inšpektorát práce či Slovenská obchodná inšpekcia).