Čo tento zákon znamená jednoducho

  • Spotrebiteľ sa má najprv pokúsiť vyriešiť problém priamo s obchodníkom.
  • Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie, spotrebiteľ môže pri splnení podmienok podať návrh oprávnenému subjektu.

Koho sa týka

  • Spotrebitelia, obchodníci, orgány dohľadu a subjekty alternatívneho riešenia sporov.

Viac pre vás: 🛒 Spotrebiteľ

Čo musíte urobiť

  • Spotrebiteľ opíše spor a priloží doklady; obchodník poskytuje zákonom vyžadovanú súčinnosť.

Na čo máte právo

  • Podať návrh, predkladať dôkazy a dostať informáciu o výsledku.
  • Mimosúdny postup neberie právo obrátiť sa na súd.

Dôležité termíny

  • Návrh treba podať v zákonnej lehote od neúspešného pokusu o nápravu; subjekt môže odmietnuť oneskorený alebo zjavne bezdôvodný návrh.

Čo sa stane, ak pravidlá nedodržíte

  • Za neposkytnutie súčinnosti alebo informačné porušenia môže obchodník dostať pokutu.

Príklad z reálneho života

Po zamietnutej reklamácii spotrebiteľ pošle obchodníkovi žiadosť o nápravu. Ak neuspeje, s dokladom o kúpe a komunikáciou podá návrh príslušnému subjektu ARS.

Aktuálne zmeny

V prehľade zmien zatiaľ nemáme novelu tohto zákona, ktorá by sa bežne dotkla väčšiny ľudí. Všetky novely nájdete pri úplnom znení na Slov-Lexe (odkaz nižšie).

Všetky zmeny zákonov →

Súvisiace zákony a témy

Súvisiace zákony

22/2004 Z. z.

Elektronický obchod: povinnosti e-shopov

Zákon o elektronickom obchode stanovuje základné informačné a prevádzkové povinnosti e-shopov a poskytovateľov internetových služieb.

Vysvetlenie →30/2019 Z. z.

Hazardné hry a ochrana hráča

Zákon upravuje prevádzkovanie hazardných hier, licencie prevádzkovateľov a opatrenia na ochranu hráčov pred škodlivými dôsledkami hrania.

Vysvetlenie →108/2024 Z. z.

Ochrana spotrebiteľa jednoducho

Vaše práva pri nákupe bez paragrafov: vrátenie tovaru z e-shopu do 14 dní, podomový predaj a predajné akcie 30 dní, falošné zľavy, vymáhanie dlhov a…

Vysvetlenie →

Praktické návody

Peniaze a pôžičky

Zmeny zákonov na Slovensku 2026: kompletný prehľad

Časová os, dane, odvody, DPH aj voľby — podľa profilu

Čítať článok →Peniaze a pôžičky

Čo je bonita a ako si ju zlepšiť

Prečo ti banka požičia (alebo nie)

Čítať článok →Spotrebiteľ

Keď predajca neuznáva reklamáciu

Čo robiť po zamietnutí a kam sa obrátiť

Čítať článok →

Oblasť: Spotrebiteľ a peniaze · Zmeny zákonov pre spotrebiteľov