Koho sa týka

  • Spotrebitelia, obchodníci, orgány dohľadu a subjekty alternatívneho riešenia sporov.

Hlavné pravidlá

  • Spotrebiteľ sa má najprv pokúsiť vyriešiť problém priamo s obchodníkom.
  • Ak obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie, spotrebiteľ môže pri splnení podmienok podať návrh oprávnenému subjektu.

Tvoje práva

  • Podať návrh, predkladať dôkazy a dostať informáciu o výsledku.
  • Mimosúdny postup neberie právo obrátiť sa na súd.

Povinnosti

  • Spotrebiteľ opíše spor a priloží doklady; obchodník poskytuje zákonom vyžadovanú súčinnosť.

Lehoty

  • Návrh treba podať v zákonnej lehote od neúspešného pokusu o nápravu; subjekt môže odmietnuť oneskorený alebo zjavne bezdôvodný návrh.

Sankcie

  • Za neposkytnutie súčinnosti alebo informačné porušenia môže obchodník dostať pokutu.

Výnimky

  • Osobitný predpis alebo individuálne okolnosti môžu ustanoviť odlišný postup.

Príklad: Po zamietnutej reklamácii spotrebiteľ pošle obchodníkovi žiadosť o nápravu. Ak neuspeje, s dokladom o kúpe a komunikáciou podá návrh príslušnému subjektu ARS.

Na čo dať pozor: Pred konaním overte aktuálne znenie, vykonávacie predpisy a konkrétne skutkové okolnosti.

Kľúčové ustanovenia: § 3, § 11, § 12, § 13, § 15