Zamietnutá reklamácia nie je koniec. Predajca musí postupovať podľa pravidiel a ty máš ďalšie možnosti obrany.

Najprv si vypýtaj rozhodnutie

  • Reklamáciu musí predajca vybaviť do 30 dní a dať ti písomné potvrdenie o jej vybavení a spôsobe.
  • Pri zamietnutí ťa musí odôvodnene informovať. Ak lehotu zmešká, máš právo ako pri neodstrániteľnej vade (výmena alebo vrátenie peňazí).

Odborné posúdenie

Ak predajca reklamáciu zamietne, no ty s tým nesúhlasíš, môžeš žiadať odborné posúdenie vady. Ak posúdenie potvrdí tvoj nárok, náklady znáša predajca a reklamáciu musíš môcť uplatniť znova.

Kam ďalej

  • Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — podnet na kontrolu postupu predajcu.
  • Alternatívne riešenie sporov (ARS) — mimosúdne a lacné, cez oprávnený subjekt (napr. SOI).
  • Súd — krajné riešenie pri vyššej hodnote sporu.
  • Pri platbe kartou zváž aj reklamáciu platby (chargeback) cez banku.

Uchovaj si doklad o kúpe, reklamačný protokol a všetku komunikáciu — sú to tvoje dôkazy.

zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024) · zákon o ARS (391/2015)