Pri reklamáciách ľudia často zamieňajú záruku a životnosť. Sú to dve rôzne veci a spolu rozhodujú, či ti reklamáciu uznajú.

Zákonná záruka

Je to lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Pri novom spotrebnom tovare je spravidla 24 mesiacov. Ak sa v nej objaví vada, môžeš žiadať opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí. Predajca musí reklamáciu vybaviť do 30 dní.

Životnosť

Životnosť je očakávaný čas, počas ktorého vec pri bežnom používaní slúži svojmu účelu. Nie je to to isté ako záruka. Ak sa vec opotrebuje bežným používaním (napr. zodraté topánky po sezónach nosenia), nejde o vadu a reklamácia neprejde.

Ako to funguje v praxi

  • Vada od začiatku alebo predčasné pokazenie v záruke → reklamácia platí.
  • Bežné opotrebenie a poškodenie nesprávnym používaním → reklamácia neplatí.
  • Predajca nesmie odmietnuť reklamáciu len tvrdením „to je opotrebenie“ bez posúdenia — pýtaj si odborné vyjadrenie.

Ak reklamáciu zamietnu neoprávnene, obráť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo skús alternatívne riešenie sporu.

§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka · zákon o ochrane spotrebiteľa (108/2024)