Koho sa týka

  • Ľudia, ktorí nakupujú mimo svojho podnikania.
  • Obchodníci, e-shopy, platformy a poskytovatelia služieb.
  • Orgány dohľadu a spotrebiteľské organizácie.

Hlavné pravidlá

  • Obchodník musí konať odborne, čestne a poskytnúť podstatné informácie jasne a včas.
  • Zakázané sú klamlivé a agresívne obchodné praktiky, falošné recenzie aj zatajovanie dôležitých informácií.
  • Cena a podmienky ponuky nesmú spotrebiteľa uvádzať do omylu.

Tvoje práva

  • Dostať zrozumiteľné informácie o obchodníkovi, produkte, cene a podmienkach.
  • Domáhať sa nápravy a ochrany pri porušení spotrebiteľských práv.
  • Obrátiť sa na orgán dohľadu alebo využiť alternatívne riešenie sporu, ak sú splnené podmienky.

Povinnosti

  • Spotrebiteľ má uvádzať pravdivé údaje a uchovať si doklad o kúpe či komunikáciu.
  • Obchodník musí vedieť preukázať splnenie informačných a ďalších zákonných povinností.

Lehoty

  • Konkrétne lehoty závisia od druhu zmluvy, reklamácie a spôsobu nápravy; skontrolujte aj osobitné predpisy a obchodné podmienky.

Sankcie

  • Orgán dohľadu môže uložiť obchodníkovi opatrenie na nápravu a pokutu; výška sa odvíja od povahy a závažnosti porušenia.

Výnimky

  • Niektoré oblasti, napríklad finančné služby alebo cestovný ruch, dopĺňajú osobitné zákony.
  • Rozsah práv sa môže líšiť podľa toho, či nakupujete ako spotrebiteľ alebo ako podnikateľ.

Príklad: E-shop nesmie prezentovať zľavu z umele navýšenej ceny ani skrývať povinný poplatok až do posledného kroku objednávky.

Na čo dať pozor: Pri konkrétnej reklamácii overte aj pravidlá zodpovednosti za vady v Občianskom zákonníku. Zhrnutie nenahrádza posúdenie konkrétnej zmluvy ani dôkazov.

Kľúčové ustanovenia: § 3, § 4, § 10, § 41